SERM tai Hakukoneiden mainehallinta ovat toimia, joiden tarkoituksena on lisätä yrityksen, tuotemerkin tai tuotteen positiivisten mainintojen määrää.
SERM pyrkii parantamaan mainetta. Tämä saavutetaan yleensä käyttämällä tavallisia SEO (hakukoneoptimointi) ja SMM (sosiaalisen median markkinointi) työkaluja.
SERM sisältää:
- Positiivisten arvostelujen lähettäminen yrityksestä, palvelusta tai tuotteesta.
- Negatiivisten tietojen siirtäminen hakutulosten alempiin paikkoihin tai niiden poistaminen.
- Myönteistä tietoa sisältävien sivustojen mainostaminen korkeammille paikoille haussa.
- Positiivisen maineen ja suotuisan kuvan luominen PR-toiminnan kautta.
Positiivisten arvostelujen antaminen yrityksestä, palvelusta tai tuotteesta saavutetaan kahdella tavalla:
- Palvelun ja tuotteen laadun parantaminen, mikä puolestaan edistää positiivisten arvostelujen ja kommenttien syntymistä.
- Neutraalien ja positiivisten arvostelujen ostaminen tai itsenäinen luominen ja lähettäminen erikoistuneille sivustoille, verkkosivustoille, blogeihin ja sosiaalisiin verkostoihin.
Yritykseen negatiivisesti vaikuttavien tietojen syrjäyttämiseksi he käyttävät tavallisia SEO-työkaluja: oikea tekstisuunnittelu avainsanoilla, sosiaalisten signaalien määrän lisääminen, linkkien ostaminen, positiivisten tietojen lähettäminen arvovaltaisemmille sivustoille.
Joillakin sivustoilla voit poistaa negatiivisia tietoja, jos osoitat resurssin hallinnolle, että se ei ole totta, esimerkiksi kilpailijan lähettämä.
Yrityksen PR-toiminta auttaa myös luomaan positiivisen kuvan yrityksestä. Lähetä säännöllisesti tiedotusvälineille lehdistötiedotteita ja artikkeleita, joilla on kohdeyleisösi kannalta merkityksellistä lukijakunta. Osallistu ammattitapahtumiin, näyttelyihin, konferensseihin.
Joissakin tapauksissa hyväntekeväisyys ja osallistuminen sosiaalisiin tapahtumiin edistävät suotuisan kuvan syntymistä.
