Viestintä asiakkaiden kanssa on koko tiede. Loppujen lopuksi sanamme on aseemme. Siksi asiakas arvioi viestinnän aikana, kuinka tehokas se on. Jostain syystä monet copywriters unohtaa sen. Artikkeleissa ne ovat lukutaidon huippu, ja kommunikoidessaan ICQ: n tai sosiaalisten verkostojen kautta he tekevät ärsyttäviä virheitä. Tai he pelottavat asiakkaan snobilla - niin tapahtuu myös.
Asiakkaan oikea kohtelu aina ja kaikessa. Valitus on sinulle pakollinen, se on mahdollista pienellä kirjeellä. Ei tarvitse soittaa ja vitsailla sopimattomia vitsejä. Muista - sinulla on puhtaasti liikesuhde asiakkaasesi, ei mitään henkilökohtaista. Mitä huumorintajuun tulee kiinnittää, ennen kuin kirjoitat nokkelia huomautuksia, onko asiakkaalla huumorintajua ollenkaan. Muuten hän ei ehkä pidä vitseistäsi, saatat rikkoa yhteyden muodostamisen.
Jos haluat vähentää ilmapiiriä hieman, käytä sitten Internet-viestinnän hienoa keksintöä - hymiöitä. Hymiöt ovat loistava tilaisuus tehdä jopa vakavasta liikekeskustelusta hieman tunnepitoisempi.
Riippumatta tavasta kommunikoida asiakkaan kanssa, on mahdotonta hyväksyä kielioppi-, välimerkki- ja tyylivirheitä. Asiakkaalla on siihen varaa. Sinulla, copywriter-kirjoittajana, on varaa vain kirjoitusvirheisiin tai tahalliseen AshiPkiin, jotka korostat tekstissä, jotta on selvää, että se on tehty tarkoituksella.
Lue huolellisesti TK: n (luova tehtävä) tekstit, kysy selventäviä kysymyksiä, varsinkin jos työskentelet ensimmäistä kertaa. Esimerkiksi mihin sivustoon se menee, mihin yleisöön se on tarkoitettu, onko siellä kuvia jne., Mitä pidät tarpeellisena. Mitä enemmän sinulla on tällaisia tietoja, sitä paremmin kirjoitat tekstiä.
Snobberia syrjään. Vaikka olisitkin super-copywriter ja asiakas on vihreä noviisi, ja "hakkeroit" aihetta sata kertaa paremmin. Muista: kuka maksaa, soittaa sävelmän. Siksi on parempi lukea vaatimukset huolellisesti, ja jos luulet, että on parempi tehdä se toisin (valita erilaiset avainsanat tai ehdottaa erilaista tekstirakennetta), tarjoa tämä asiakkaalle rauhallisesti ja huomaamattomasti. Muista väittää, miksi on parempi tehdä se. "Kokemukseni / intuitioni / sisäinen ääni / isoäiti sisäänkäynnillä / toinen viileä copywriter kertoo minulle niin" eivät ole argumentteja. Ei väite ja lause: "Kaikki tekevät sen." Ehkä asiakkaasi haluaa vain tehdä, ei kuten kaikki muut.
Yleensä asiakkaan kehottaminen ei ole niinkään copywriterin tehtävä kuin optimoijan tehtävä. Siksi sinun tulisi osoittaa ammattitaitosi eri tavalla. Älä kerro asiasta asiakkaalle, vaan neuvo varovasti, esimerkiksi: "Tekisin tämän", "Ja minun pitäisi käyttäjänä näyttää kirjoitettavan näin" … Ja ole varovainen neuvojen suhteen. Jos asiakas noudattaa neuvojasi ja hän onnistuu, hänen kiitollisuudellaan ei ole rajoja. Jos päinvastoin, syyttää itseäsi.
On parempi sopia kysymyksen hinnasta etukäteen. Päätä, onko tämä hinta 1000 merkille vai koko tekstille. Sattuu, että väärinkäsitys syntyy, jos asiakas ilmoittaa esimerkiksi 60 ruplaan hinnan koko 2000 merkin tekstistä, ja copywriter uskoo, että 1000 merkille. Jos luulet, että työsi maksetaan matalalla tai nostat kaikkien asiakkaiden hintaa, ole valmis, että asiakas jättää sinut. Jos hän ei halua lähteä tai ei voi eikä hänellä ole mahdollisuutta maksaa enemmän, voit tehdä hänelle väliaikaisen helpotuksen. Katsokaa vain, että väliaikainen ei tule pysyväksi.
Jos asiakas pyytää tekemään tilauksen uudelleen, sopeuta hänen vaatimukset huolellisesti alkuperäisen TOR-tekstin kanssa. Jos olet itse tehnyt virheen jossakin, korjaa se hampaita kiristämällä. Jos asiakas tarvitsee jotain, josta ei alun perin sovittu, pyydä lisämaksu.
Jos et menetä määräaikaa, älä jatka "strutsipolitiikkaa". On parempi myöntää asiakkaalle heti, että et ole ajoissa. Korvauksena voit alentaa palvelun kustannuksia hieman, jotta asiakas ei jätä sinua toisen copywriterin käyttöön. Huomaa, että rehellisyys on parasta laatua selitettäessä asiakkaalle.
