Kiistanalaisia tilanteita syntyy tosielämässä jokaisessa vaiheessa. Internet-tila ei ole poikkeus, etenkään kun on kyse oikeuksien suojaamisesta. Kun ostavat tavaroita torilta, ostajat kiistävät usein satojen kilometrien päässä olevien myyjien kanssa. Aliexpress-verkkosivusto on yksi sellaisista alustoista, jossa sinulla on mahdollisuus puolustaa oikeuksiasi avaamalla riita. Kuinka Ali ratkaisee kiistanalaisia tilanteita, kerromme alla olevasta materiaalista.
Kiista Aliexpressistä on itse asiassa ostajan ainoa puolustava työkalu. Todelliset kysymykset - miten Ali-riita on järjestetty, miten se käydään oikein, jotta lopputuloksena ei jäädä ilman tuotetta tai rahaa - tulisi harkita ennen ostoksen tekemistä.
Ensin tutustutaan riidan käsitteeseen. Kun teet ostoksen Aliexpressissä, raha siirretään online-alustalle, eikä se mene suoraan myyjälle. Varojen siirtäminen myyjälle on mahdollista vain, kun ostaja vastaanottaa tavarat ja tilaus saa "valmiiksi" -tilan.
Jos ostaja ei ole vastaanottanut tavaroita tai niiden laatu on epätyydyttävä, on mahdollista aloittaa riita vaatimusten esittämiseksi ja rahan palauttamiseksi. Jos myyjä hyväksyy kaikki perustelut ja todisteet, riita ja tilaus on saatu päätökseen, Aliexpressin varat palautetaan ostajalle.
Jos myyjä ei ole samaa mieltä ostajan kanssa, tuomareina toimivat Ali-moderaattorit ovat mukana riitaprosessissa. Ne päättävät varojen kohtalon ja selvittävät, kuka osapuolista on rikkonut sopimusta.
Kiistan avaaminen Alista
Jos riita on tarpeen aloittaa, ostajan on tarkasteltava profiilissa olevaa tilausluetteloa, valittava haluamasi ja painettava painiketta "avoin riita". Odotetun päätöksen nojalla on kaksi vaihtoehtoa:
- tavaroiden ja varojen palautus. Ostajan on tarkoitus lähettää tavarat takaisin myyjälle maksamalla postimaksut.
- vain rahat takaisin. Varat palautetaan ostajalle kokonaisuudessaan.
Seuraavaksi riidan ehdot täytetään, todisteet liitetään valokuvana tai videona. Sitten myyjän on 5 päivän kuluessa joko sovittava ostajan kanssa tai ei, tarjoten ratkaisunsa. Jos tämä päätös sopii molemmille osapuolille, riita päättyy.
Myyjät tarjoavat yleensä useita ratkaisuja vain ostajalle riidan ratkaisemiseksi:
- palauttaa rahaa PayPalin kautta;
- lähettää tavarat uudelleen;
- vakuuttaa, että tavarat tulevat varmasti pian, joten he tarkistivat postisivustonsa;
- hylkää riita tarjoamalla nollatukea.
Ostaja ei voi missään vaiheessa olla heidän kanssaan samaa mieltä, koska ovelien myyjien temput jättävät ostajan lähes rahattomaksi lähes 90 prosentissa tapauksista.
Myös myyjät alkavat vapaaehtoisesti keskustella ostajan kanssa, suostuttelemalla ja vakuuttamalla hänet vain yhdellä tarkoituksella - riidan peruuttamisella. Tässä yhteydessä on ymmärrettävä, että kaikki osapuolten kirjeenvaihdon aikana tekemät sopimukset eivät millään tavalla vaikuta itse riitaan ja sen lopputulokseen. Siksi voimme päätellä, että kirjeenvaihdolla ei ole mitään järkeä. On tarpeen selittää myyjälle kerran, mistä objektiivisesta syystä riita on avoin, toimittaa todisteita ja odottaa päätöstä.
Jos myyjän tarjous ei ole tyydyttävä, ostaja napsauttaa "hylkää tarjous". Kiista kärjistyy ja Ali osallistuu ongelman ratkaisemiseen.
Riidan paheneminen
Ostajan on ymmärrettävä, että pahenemisvaihe on viimeinen puolustuslinja. Todistamalla valvojille, että he ovat oikeassa, käytettävissä olevien todisteiden soveltamisen tulisi olla erittäin pätevää ja tarkkaa. Hallinnon päätehtävänä on selvittää, kuka rikkoo kaupan ehtoja.
Jos hallinto päättää ostajan eduksi, kaikki varat palautetaan hänelle 10 päivän kuluessa.
