Palveluntarjoaja on yritys, joka tarjoaa viestintäpalveluja (Internet, digitaalitelevisio ja muut) tilaajille. Jos et ole tyytyväinen yhteyden laatuun, nopeuteen, tarjottujen palvelujen valikoimaan tai muuhun, sinulla on kaikki oikeudet valittaa palveluntarjoajasta. Tukipalveluihin soittamisella ja uhkaamisella ei kuitenkaan usein ole vaikutusta. Kuinka tehdä valitus oikein ja mihin se lähetetään?
Ohjeet
Vaihe 1
Palveluntarjoajan ja tilaajan välistä suhdetta säännellään liittovaltion laissa nro 126-ФЗ, päivätty 07.07.2003, sellaisena kuin se on muutettuna 1.1.2014, telemaattisten viestintäpalvelujen tarjoamista koskevilla säännöillä ja lailla "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" (Nro 2300-1, päivätty 07.02.1992, nykyisessä versiossa 1.09.2013).
Vaihe 2
Jos et ole tyytyväinen palveluntarjoajan palvelujen valittuun tariffiin, yhteyden nopeuteen, hintaan tai maksujärjestelmään, voit ottaa yhteyttä tukipalveluun saadaksesi selvityksiä, pyydä konsulttia auttamaan sinua valitsemaan hyväksyttävämpi tariffi. Lue uudelleen Internet-palveluja tarjoavan yrityksen kanssa tehty sopimus. Yksi yleisimmistä temppuista on nopeuden osoittaminen. Jos asiakirjassa sanotaan jopa 40 Mbit / s, se tarkoittaa nopeutta 25, 30, 35 ja 40 Mbit / s. Bona fide -palvelujen tarjoajat ylläpitävät pääsääntöisesti tariffisi mukaista enimmäisnopeutta.
Vaihe 3
Palveluntarjoajalla ei ole oikeutta muuttaa palveluista maksettavaa määrää ilmoittamatta siitä tilaajille. Sinulle on ilmoitettava asiasta kirjallisesti. Jos näin ei käy, kirjoita lausunto Rospotrebnadzorille.
Vaihe 4
Kun päätät keskeyttää tai irtisanoa palveluntarjoajan kanssa tehdyn sopimuksen, sinun ei tarvitse maksaa siitä mitään. Poikkeuksena on palvelujen käytön väliaikainen sulkeminen, esimerkiksi jos menet työmatkalle tai lomalle etkä käytä Internetiä jonkin aikaa. Väliaikaisen eston sattuessa palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa sinulta rahaa. Yleensä tämä on melko pieni määrä, joka tiedetään etukäteen.
Vaihe 5
Jos yritys pyytää maksamaan laitteiden lopullisen sammutuksen, sopimuksen irtisanomisen, kyseessä on palvelujen asettaminen, mikä on ristiriidassa telemaattisten viestintäpalvelujen tarjoamista koskevien sääntöjen lausekkeen 25 kanssa. Samojen sääntöjen (kohta 29) mukaan sinulla on oikeus kieltäytyä maksusta. Jos yritys vaatii edelleen rahaa sinulta, tämä on syy hakemuksen laatimiselle Rospotrebnadzorille.
Vaihe 6
Jos joudut usein soittamaan tekniseen tukipalveluun, kun Internet sammuu, jätä pyyntö tarkistaa laite. Pyydä konsulttia tai insinööriä kertomaan hakemuksen numero. Tämä numero on kirjattava ilmoitettavaksi hakemuksessa. Jos yhteyttä ei ole säännöllisesti ja palvelusta veloitetaan edelleen, pyydä naapureitasi tai tuttaviasi vahvistamaan tämä tosiasia laatimalla laki viestinnän laadun rikkomisesta. Laki voidaan kirjoittaa vapaassa muodossa, mutta todistajien on ilmoitettava sukunimensä, etunimensä, isänsäsa, rekisteröintiosoitteensa ja asetettava henkilökohtainen allekirjoitus.
Vaihe 7
Jos palveluntarjoaja ei vastaa tällaisiin tekoihin ja tilanne pysyy muuttumattomana, ota yhteyttä Rossvyaziin valituksella. Asiakirjat (valitus ja toimet) voidaan lähettää kirjattuna kirjeenä ilmoituksella ja liitteiden luettelolla. Valituksesi on käsiteltävä kuukauden kuluessa vastaanottopäivästä.
Vaihe 8
Yksittäisistä toimintahäiriöistä on ensin ilmoitettava palveluntarjoajan tukipalvelulle. Asiantuntija auttaa sinua tunnistamaan ongelman ja ratkaisemaan sen (jos ongelma on tietokoneessasi, käyttöjärjestelmässäsi jne.) Tai pyytämään insinöörejä. Joissakin tapauksissa Internet-ongelmat johtuvat ylivoimaisesta esteestä (sähkökatko sähköasemassa, laitteita vaurioittanut hurrikaani, runsas lumisade). Tässä tapauksessa sinulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hyväksyä konsultin anteeksipyyntö ja odottaa ongelman korjaamista.
Vaihe 9
Jos vaatimus hylätään eikä sitä tyydytä, ota yhteyttä Rospotrebnadzoriin. Tällöin sinun on liitettävä valitus lausunnon, palveluntarjoajan kanssa tehdyn sopimuksen tai palvelujen maksamista koskevan kuitin muodossa.
