Sosiaaliset verkostot ovat vakiintuneet jokapäiväiseen elämään. Facebook on ollut maailman johtava sosiaalipalvelu useita vuosia. Viimeaikaiset tutkimukset amerikkalaisesta Internet-tilasta ovat kuitenkin osoittaneet, että se on menettämässä suosiotaan.
American Consumer Satisfaction Indexin (ACSI) tuoreimmat tiedot osoittavat, että Facebook sai 61 pistettä ja Google+ 78 pistettä Wikipedian tasolla. Siten Facebookin asiakastyytyväisyysindeksi laski 7,6%, kun taas "sähköinen liiketoiminta" -osiossa saatiin alhaiset luokitukset.
Samanaikaisesti Googlen sosiaalinen verkosto käynnistettiin viime vuonna, ja suurin osa käyttäjistä on pakotettu käyttämään Facebookia, koska sen yleisö on yli kolme kertaa suurempi. Google+ tuo jatkuvasti uusia ominaisuuksia taisteluun käyttäjien puolesta. Uusimmat innovaatiot ovat tunnettuja: tuki Google Mapsille, YouTube-videopalvelu, Google + -grafiikka-algoritmi, joka yhdistää eri sosiaaliset verkostot käyttäjätietojen avulla.
Google+ pärjää hyvin käyttöliittymässä ja Facebook menestyy hyvin markkinoilla. Samanaikaisesti suuri määrä ilmoituksia Mark Zuckerberg -verkossa ja uusi TimeLine-profiilin näyttö aiheuttavat käyttäjien tyytymättömyyttä. Google+ on hylännyt mainontamallin. Ja tämä lisää yleisön kasvua lähes 30% kuukaudessa, kun taas Facebook vähenee 15%.
CNN lainaa käyttäjää: "Olen varma, että monet ihmiset käyttävät Facebookia, koska he rakastavat sitä vilpittömästi. Mutta monet käyttävät myös verkkoa, koska heidän on pakko: heidän ystävillään on tilit tai he tarvitsevat liiketoimintaa verkossa. Ehkä nämä Facebook-käyttäjät eivät todellakaan pidä siitä ja heillä on mistä valittaa."
Charles Fornell, ACSI: n puheenjohtaja, sanoo, että sähköisen liiketoiminnan on vastattava käyttäjien odotuksiin, tarpeisiin ja uskollisuuteen. Käyttäjillä tulisi olla valinnanvaraa; tällä on paljon järkeä taloudelliseen tulokseen.
Joten Facebookin on kiinnitettävä huomiota Google+: n voimakkaaseen kilpailuun, jotta se ei menettäisi johtoasemaansa.
Kaiken kaikkiaan ACSI-indeksin perusteella sosiaalinen media sai 69 pistettä ja menetti 1,4%.
