Kun lähetetään ja vastaanotetaan kirjeitä mille tahansa sähköpostipalvelimelle, viestitään sosiaalisissa verkostoissa tai tutkitaan asiaa jollakin temaattisella foorumilla, ennemmin tai myöhemmin käyttäjillä on ongelmia, ja sivuston ylläpitäjän apua tarvitaan.
Ohjeet
Vaihe 1
Saadaksesi apua, sinun on lähetettävä kirje järjestelmänvalvojalle. Ensinnäkin, yritä kuitenkin löytää vastaus ongelmaan "UKK" -osiosta tai vastaavasta usein kysytyistä kysymyksistä. Käyttäjäongelmat toistuvat usein, kuten salasanan palauttaminen, joten lue huolellisesti uudelleen sekä kysymysluettelo että järjestelmänvalvojan antamat vastaukset.
Vaihe 2
Jos et löytänyt ongelman kuvausta, etsi osio "Ohje", "Tuki" tai "Tuki". Siellä näet vakiomuotoisen yhteydenottolomakkeen, jonka kautta voit lähettää kirjeen sivuston järjestelmänvalvojalle.
Vaihe 3
Täytä kaikki tarvittavat kohdat ja kiinnitä erityistä huomiota kahteen alaosaan - kirjeen aihe ja kirjeen runko. Viestisi aiheen tulisi olla selvästi muotoiltu. Jos ongelma koskee valtuutusprosessia, kirjoita aihe "Ongelma valtuutuksessa". Älä käytä ylilyöntejä, kuten "Minulla on kehys tai lause kirjoittaessani kirjautumistunnustani".
Vaihe 4
Kun kirjoitat ongelman tekstiä, kiinnitä huomiota tapahtumien tiukkaan aikajärjestykseen, jotta ongelmasi esitetään mahdollisimman selkeästi. Esimerkiksi, jos sinulta kysytään, oletko kadottanut minkä tahansa maksujärjestelmän avaintiedoston, mieti tapahtumaa edeltäviä tapahtumia - asensitko käyttöjärjestelmän uudelleen vai lataitko lisensoimattoman ohjelman suorittamalla viruksen tietokoneellasi. Kun olet kuvannut ongelman, kiitä järjestelmänvalvojaa hänen huomiostaan ja mainitse, että ongelma ratkaistaan pian.
Vaihe 5
Älä myöskään unohda ottaa kuvakaappausta ongelmastasi. Toista tämä toistamalla prosessi - esimerkiksi kirjaudu sisään sivustoon, jotta virhe ilmestyy uudelleen näytölle. Napsauta sitten PrintScreen (PrtSc) -painiketta, avaa Paint- tai Word-tiedosto ja liitä kuva. Liitä tämä tiedosto järjestelmänvalvojan kirjeeseen ja napsauta "Lähetä".
