Minkä tahansa Internet-resurssin parissa työskenneltäessä lähes aina vaaditaan järjestelmänvalvojan neuvoja. Ja kuinka osaavasti ja selkeästi muotoilet kysymyksesi, vastaus on niin tarkka ja oikea.
Välttämätön
- - Internet-yhteys;
- - sähköinen postilaatikko
Ohjeet
Vaihe 1
Jos sinulla on ongelmia työskennellessäsi sivuston kanssa (unohdit salasanasi kirjautua tilillesi, haluat muuttaa asetuksia tai henkilökohtaisia tietoja), voit kirjoittaa kirjeen järjestelmänvalvojalle.
Vaihe 2
Ennen kuin kirjoitat yksityisviestin, etsi vastausta kysymykseesi usein kysytyistä kysymyksistä tai usein kysytyistä kysymyksistä.
Vaihe 3
Jos et vieläkään löytänyt vastausta kysymykseesi, voit pyytää apua järjestelmänvalvojalta. Yleensä voit lähettää viestin asianmukaisten osioiden kautta: "ohje", "tuki", "tuki".
Vaihe 4
Yleensä sivustolla on vakiolomake yhteydenottamiseksi tukipalveluun (kuva 1).
Täytä kaikki kentät virheettömästi.
Vaihe 5
Usein kolmas aihe on viestin aihe. Kirjoita "aihe" -sarakkeeseen selvästi kysymyksen ydin. Jos et esimerkiksi voi kirjautua tilillesi, sinun ei tarvitse kirjoittaa aiheriville "Kun kirjoitan sivustoon, näkyviin tulee kehys" väärä käyttäjänimi tai salasana ". Tämä lause voidaan korvata tarkalla, tilavalla analogisella "Ongelma tilin aktivoinnilla".
Vaihe 6
Kun esität ongelman tekstiä, noudata tapahtumien aikajärjestystä ja kertomuksen logiikkaa. Jos annat epätäydellistä tietoa tai muotoilet sen käsittämättömästi ja hämmentävästi, edes pätevimmät ohjelmoijat eivät voi auttaa sinua.
Vaihe 7
Jos esimerkiksi kadotit avaintiedoston maksujärjestelmästä, muista, mikä edelsi tätä tosiasiaa (esimerkiksi asennit käyttöjärjestelmän uudelleen, mikä aiheutti avainten katoamisen). Tällaisten tärkeiden tosiseikkojen ilmoittaminen auttaa tukihenkilöstöä ratkaisemaan ongelmasi nopeammin.
Vaihe 8
Jos sinulle on tapahtunut jotain käsittämätöntä, jota et voi kuvata, on parempi ottaa kuvakaappaus ja liittää se kirjeeseen. Nähtyään kuvan ja tutkittuaan sitä yksityiskohtaisesti asiantuntijat laativat nopeasti luettelon suosituksista sinulle.
Vaihe 9
Lopuksi voit kiittää järjestelmänvalvojaa avusta ja toivoa ongelman nopeasta ratkaisemisesta.
