Asiakkaat, jotka suorittavat kaupan verkkokaupan kanssa, on suojattu kuluttajansuojalain etämyyntilausekkeella. Tämä tarkoittaa, että voit palauttaa vahingoittuneiden tai viallisten tuotteiden lisäksi myös sellaiset tuotteet, jotka eivät jostain syystä tai syystä sopineet.
Verkkokaupoissa ostaminen houkuttelee alhaisilla hinnoilla verrattuna offline-myymälöihin. Mutta tärkein etu ei ole edes se. Sopimaton tuote voidaan palauttaa verkkokauppaan riippumatta siitä, mitä ostit. Lain "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" mukaan on olemassa tietty luettelo tavaroista, joita ei voida palauttaa. Mutta tämä ei koske verkko-ostoksia.
Mitä ja milloin palata
Kun ostat jotain verkosta, muista, että viikon kuluessa tuotteen vastaanottamisesta sinulla on oikeus palauttaa se myymälään ilman mitään syytä. Sinun ei tarvitse kertoa myyjälle, mistä et pidä. Eikä sillä ole väliä mitä ostit. Se voi olla hienostuneita laitteita, kodinkoneita ja jopa alusvaatteita.
Lisäksi voit kieltäytyä tuotteesta edes vastaanottamatta sitä. Toisin sanoen toimituksen aikana. Esimerkiksi, jos muutat yhtäkkiä mieltäsi. Tätä varten sinun on ilmoitettava päätöksestä verkkokaupalle. Tässä tapauksessa on viitattava kuluttajien oikeuksien suojaamista koskevaan lakiin, etämyyntiä koskevaan lausekkeeseen. Koska hän säätelee verkkokauppojen ostajien oikeuksia.
Ostoksen palauttamiseksi sinun on otettava huomioon jotkut ominaisuudet:
- asian on oltava esitys;
- siitä tulevan pakkauksen on oltava muuttumaton (esimerkiksi laatikon eheys ja se, mikä on asetettu siihen herkkien tavaroiden suojaamiseksi, säilyvät);
- kaikkien tarrojen on oltava paikallaan;
- kaikkien tehdastiivisteiden on oltava paikallaan.
Perusero tavaroiden palauttamisen tavalliseen kauppaan ja verkkokauppaan välillä on se, että jälkimmäisessä tapauksessa kuittia ei vaadita. Esimerkiksi maksit tuotteesta pankkikortilla tai sähköisen maksujärjestelmän kautta. Sinulla on jo kaikki oston maksamista koskevat tiedot. Sekkiä ei vaadita.
Tuotteen palauttaminen verkkokauppaan
Kun olet saanut ostoksesi verkkokaupasta, voit palauttaa sen myyjälle. Tätä varten sinun on täytettävä palautuslomake, joka on liitettävä ostokseen. Siinä myyjän (myymälä) on ilmoitettava ostajan palautusoikeudet. Nimittäin:
- myymälän osoite (eli sen todellinen toimisto offline-tilassa);
- aika, jonka kuluessa tavarat voidaan palauttaa (vähintään 7 päivää toimituspäivästä);
- ehdot, joilla ostolle varat palautetaan;
- tiedot siitä, missä muodossa tavaroiden tulisi olla palautusta varten (lauseke etiketeistä ja sineteistä, pakkauksen eheys);
- myymälän aukioloajat ja yhteystiedot.
Jos vähintään yhtä tuotetta ei ole kuvattu palautuslomakkeessa tai tällaista lomaketta puuttuu paketista kokonaan, katsotaan, että myyjä ei antanut kaikkia tietoja tuotteesta. Mitä tämä antaa ostajalle? Ostojen palautusaika pidennetään kolmeen kuukauteen. Ostaja maksaa takaisin toimituksen myyjälle, mutta myymälä on velvollinen palauttamaan nämä varat, ellei sen peruskirjassa toisin mainita. Maksat yksinkertaisesti ostoksesi toimituksesta kauppaan liittämällä pakettiin täytetyn palautustodistuksen ja odotat hyvitystä.
Ainoastaan mittatilaustyönä valmistettuja tuotteita ei voida palauttaa verkkokauppaan ilman syytä. Jos ne eivät vastaa parametreja (esimerkiksi tilattu väri eroaa todellisesta), voit palauttaa ostoksen, koska ostosopimusta rikotaan.
Kaupan on palautettava palautettujen tuotteiden rahat 10 päivän kuluessa päivästä, jona molemmat osapuolet ovat allekirjoittaneet palautuslomakkeen. Eli sinä ja myyjä. On suositeltavaa säilyttää kuitit ja muut asiakirjat, jotka vahvistavat, että sinä lähetit sopimattoman tuotteen takaisin kauppaan.
