Eri syistä joskus haluat palauttaa juuri ostamasi pelin, mutta tämä ei ole aina mahdollista. Steam-pelijakelupalvelussa hyvitysmahdollisuus on olemassa, mutta tietyin ehdoin.
Milloin saan hyvityksen?
Lähes missä tahansa. Peli ei välttämättä sovi tietokoneen ominaisuuksiin (se jumittuu tai ei käynnisty lainkaan). Ehkä peli ei vastannut odotuksiasi tai ei pitänyt siitä ollenkaan - paluun syyllä ei ole merkitystä. Tärkein edellytys, jota Steamin hallinto noudattaa, on se, että käyttäjän on palautettava peli enintään kahden viikon kuluttua ostoksesta, eikä verkossa suoraan verkossa käytetty aika saa ylittää kahta tuntia.
Mutta vaikka näitä ehtoja rikottaisiin, palautettaessa palautus on todennäköistä, kun lähetät virallisen pyynnön teknisen tuen palvelulle pyynnön perusteluineen.
Voit pyytää palautusta pelin lisäksi myös yksittäisestä sisällöstä (DLC), mutta vain, jos sitä ei ole aktivoitu ja käytetty peruuttamattomasti (esimerkiksi kulutustarvikkeet tai vahvistimet kokemuksen lisäämiseksi).
Rahat palautetaan ilmoitettuihin tietoihin viikon kuluessa. Jos Steam ei jostain syystä voi tehdä siirtoa, käytetyt varat siirretään kokonaan järjestelmän itse saldoon, ja tulevaisuudessa ne voidaan käyttää myös pelien ostamiseen.
Milloin rahaa ei palauteta?
Huolimatta Steam-hallinnon melkein rajattomasta uskollisuudesta käyttäjille, ei ole kaukana aina mahdollista palauttaa ansaittua rahaa. Ensinnäkin hallinnolla on oikeus kieltäytyä hyvityksestä, jos perinteistä 14 päivän sääntöä ostopäivästä ja samoista kahdesta pelitunnista on rikottu. Tuki tarkastelee tällaisia tilanteita erityisessä järjestyksessä, eikä käytettyä rahaa makseta aina.
Toiseksi, et voi luottaa käytettyjen rahojen korvaamiseen, jos peli on ostettu kolmannen osapuolen resurssilta. On monia jälleenmyyjiä, jotka myyvät Steamin aktivointikoodeja. Mutta jos ostit avaimen itse Steam-järjestelmän ulkopuolella, palautuksen mahdollisuutta hallinnolta ei periaatteessa harkita.
Pelien haavoittuvuuksia väärinkäyttäjien (huijareiden) ei pitäisi myöskään luottaa hyvitykseen, jos ne estetään. Jos palvelun turvajärjestelmä (VAC) on kieltänyt tilin pelistä, hyvitystä ei makseta.
Pelien lisäksi Steam tarjoaa laajan valikoiman muuta sisältöä (elokuvia, musiikkia tai ohjelmistoja voi ostaa). Hyvitystoiminto ei koske mediatuotteita, elokuvia ja musiikkia, periaatteessa ei voida palauttaa, ellei tällaista sisältöä ole DLC-paketissa eikä se ole erillinen tuote.
Sinun ei tietenkään pidä viettää paluuta. Kyllä, joitain pelejä voidaan arvioida ja jopa suorittaa perinteisissä kahdessa tunnissa. Mutta tämä ei anna oikeutta käyttää palveluja ilmaiseksi. Jos pelaajan nähdään väärinkäyttävän palautustoimintoa, häntä todennäköisesti rajoitetaan käyttämään sitä.
